Para pemimpin industri berpendapat bahwa aplikasi memperluas pilihan daripada menggantikan pekerjaan tradisional.
India, Suarathailand- Berlomba melawan stopwatch, sekelompok wanita melipat seprai saat mereka berlatih untuk bergabung dengan startup India yang menawarkan layanan rumah tangga instan, mengubah sektor yang secara tradisional mengandalkan komunikasi dari mulut ke mulut dan menjanjikan upah yang lebih baik.
Rumah tangga di India telah lama bergantung pada sejumlah besar pekerja rumah tangga informal untuk mengepel lantai, mencuci piring, dan memasak makanan.
Sejumlah startup teknologi yang berkembang kini berupaya memberikan struktur pada sektor yang tidak diatur ini yang mempekerjakan sekitar 30 juta orang, sekaligus memberikan fleksibilitas lebih bagi pekerja dan pelanggan.
Platform seperti Snabbit, Pronto, dan Urban Company berfungsi seperti aplikasi pemesanan kendaraan—pekerja menerima pemesanan secara online, melakukan perjalanan ke rumah yang ditugaskan, dan melakukan absensi melalui ponsel mereka.
Kinerja dilacak melalui peringkat, dengan insentif dan penalti yang dihasilkan oleh algoritma.
Di salah satu pusat pelatihan Snabbit di pusat teknologi selatan Bengaluru, para pekerja berlatih tugas-tugas seperti memotong sayuran dengan waktu yang ditentukan.
Bagi Heena Bibi, 34 tahun, "bekerja di perusahaan yang sama itu bagus", menghasilkan sekitar 45.000 rupee (15.760 baht) per bulan -- tiga kali lipat dari penghasilan pekerja yang biasanya melayani hingga empat pelanggan melalui pengaturan tradisional.
"Saya mendapat tiga atau empat pekerjaan dalam sehari. Jika ada festival... lebih banyak pekerjaan datang," kata ibu empat anak ini.
Pekerjaan rumah tangga di India telah lama dikaitkan dengan upah rendah dan kekhawatiran akan pelecehan atau eksploitasi.
Namun dengan sedikit hambatan untuk masuk, sektor ini masih menarik banyak pekerja yang bermigrasi dari daerah pedesaan ke kota untuk mencari peluang, seringkali mengerjakan beberapa pekerjaan di beberapa rumah tangga dalam sehari.
60 Ribu Pekerjaan Sehari
Tidak semua orang siap bergabung dengan tren aplikasi ini.
Bagi Renu Devi, seorang pekerja rumah tangga berusia 38 tahun dari Uttar Pradesh, sistem tradisional terasa lebih aman.
"Saya takut mungkin harus pergi ke rumah di mana saya tidak tahu apakah saya akan aman," katanya. "Saat ini, saya mengenal orang-orang yang mempekerjakan saya dan saya dapat mempercayai mereka."
Para pembela buruh mempertanyakan apakah pekerjaan berbasis aplikasi secara signifikan meningkatkan kondisi pekerja.
Sanjay Gaba, presiden Serikat Pekerja Gig dan Platform Seluruh India, mengatakan sistem tersebut hanya mengganti satu bentuk eksploitasi dengan bentuk eksploitasi lainnya.
"Sistem aplikasi ini 100% tidak adil," katanya kepada AFP. "Mereka tidak memiliki jaminan pekerjaan. Mereka tidak memiliki tunjangan seperti pensiun karena mereka bukan karyawan tetap."
Aayush Agarwal, pendiri dan kepala eksekutif Snabbit, mengatakan jam kerja fleksibel adalah kunci popularitas platform tersebut di kalangan pekerja.
"Saat ini seorang ibu dapat mengirim anaknya ke sekolah, bekerja di Snabbit selama empat jam dan kembali sebelum anaknya pulang dari sekolah," katanya kepada AFP.
"Ini adalah kesempatan yang dilihat para wanita ini dengan sangat positif."
Snabbit beroperasi di 10 kota, termasuk Delhi dan Mumbai, dengan 20.000 pekerja terdaftar yang rata-rata menyelesaikan 60.000 pekerjaan setiap hari.
Tanpa Jadwal Tetap
Ibu rumah tangga Atiya Khusro, 63, mengatakan dia lebih suka memesan bantuan secara online.
"Dengan bantuan reguler, ada jadwal tetap dan saya harus menyesuaikan rutinitas saya dengan ketersediaan mereka," katanya kepada AFP.
"Dengan bantuan instan, tidak ada masalah seperti itu."
Model ini semakin umum di seluruh ekonomi gig yang berkembang pesat di India.
Pronto mengiklankan layanan per jam mulai dari membersihkan jendela hingga "pembersihan ekspres setelah pesta", sementara Urban Company menawarkan segala sesuatu mulai dari perbaikan hingga perawatan salon hanya dengan satu sentuhan tombol.
Sebelum bergabung dengan platform, para pekerja menjalani pemeriksaan latar belakang, termasuk verifikasi polisi.
Sebagai bagian dari pelatihan keterampilan lunak, mereka diajarkan cara mengikat rambut dengan rapi dan menyapa pelanggan.
Setiap penilaian pelanggan penting.
"Jika ada yang nilainya kurang dari empat (dari lima), tim pelatihan kami memastikan untuk menghubunginya dan memahami apa masalahnya," kata Bhoomika Saigal, direktur pelatihan dan kualitas Snabbit.
Para pemimpin industri berpendapat bahwa aplikasi memperluas pilihan daripada menggantikan pekerjaan tradisional.
Agarwal dari Snabbit mengatakan tujuannya adalah untuk mereplikasi pergeseran ke online yang telah dialami pasar layanan transportasi online.
"Baik itu Minggu pagi... (atau) hari raya, Anda harus membuka aplikasi dan dapat melihat slot dan dapat memesan," katanya.a
